F.A.Q

Ya, 100% original. Kami adalah distributor resmi Fackelmann di Indonesia. Seluruh produk diimpor langsung secara resmi dan bergaransi.

## Apakah bisa belanja tanpa membuat akun?

Bisa. Kami mendukung guest checkout — Anda cukup mengisi alamat email dan alamat pengiriman. Namun dengan membuat akun, Anda dapat menyimpan alamat, wishlist, dan melihat riwayat pesanan.

## Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Buka halaman Lacak Pesanan, lalu masukkan nomor pesanan (format FCK-XXXX-XXXX) dan email yang digunakan saat checkout. Anda juga menerima tautan lacak di email konfirmasi.

## Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll.), QRIS, dan e-wallet populer. Semua pembayaran terverifikasi otomatis oleh sistem.

## Berapa lama pesanan saya dikirim?

Pesanan yang dibayar sebelum pukul 14.00 WIB diproses di hari yang sama. Estimasi tiba: 1–3 hari kerja untuk Jabodetabek, 2–4 hari untuk Pulau Jawa, dan 3–10 hari untuk luar Jawa.

## Apakah bisa retur jika produk rusak?

Bisa. Ajukan retur maksimal 7 hari setelah pesanan selesai dengan menyertakan video unboxing. Lihat detail lengkap di halaman Kebijakan Pengembalian.

## Apakah panci anti lengket Fackelmann aman digunakan?

Aman. Seluruh cookware Fackelmann memenuhi standar keamanan pangan Eropa (LFGB Jerman) dan bebas PFOA.

## Bagaimana cara menghubungi customer service?

Hubungi kami melalui email atau WhatsApp yang tercantum di bagian bawah situs. Jam operasional: Senin–Jumat 09.00–17.00 WIB.