Halaman ini menjelaskan bagaimana kami memproses dan mengirimkan pesanan Fackelmann Indonesia ke seluruh pelanggan.
1. Area Pengiriman
Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, sepanjang alamat tujuan dapat dijangkau oleh mitra logistik kami. Beberapa daerah terpencil mungkin memerlukan waktu pengiriman lebih lama atau biaya ongkir tambahan.
2. Mitra Pengiriman
Kami bekerja sama dengan Biteship sebagai agregator ekspedisi. Pilihan kurir yang tersedia meliputi (namun tidak terbatas pada): JNE, J&T Express, SiCepat, AnterAja, dan lainnya, tergantung ketersediaan pada alamat tujuan.
Pelanggan dapat memilih kurir yang diinginkan pada halaman checkout, sesuai opsi yang muncul berdasarkan alamat pengiriman.
3. Waktu Pemrosesan Pesanan
Pesanan yang dibayar sebelum pukul 14:00 WIB pada hari kerja (Senin–Jumat) akan kami proses dan serahkan ke kurir pada hari yang sama.
Pesanan yang dibayar setelah jam tersebut, di akhir pekan, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Waktu pemrosesan tidak termasuk waktu tempuh pengiriman oleh kurir.
4. Estimasi Waktu Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman mengikuti kebijakan masing-masing ekspedisi dan ditampilkan otomatis pada halaman checkout berdasarkan alamat tujuan.
Sebagai gambaran umum (dikirim dari gudang kami di Bekasi, Makassar & Bali):
Jabodetabek: 1–2 hari kerja
Pulau Jawa (luar Jabodetabek): 2–4 hari kerja
Luar Pulau Jawa: 3–7 hari kerja
Wilayah terpencil / Indonesia Timur: 5–14 hari kerja
Estimasi ini tidak mengikat dan dapat berubah karena faktor di luar kendali kami, seperti cuaca, kondisi jalan, hari libur, atau kepadatan pengiriman kurir.
5. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung otomatis pada halaman checkout berdasarkan berat paket, dimensi, alamat tujuan, dan kurir yang dipilih. Kami tidak menaikkan biaya ongkir di luar tarif resmi kurir.
6. Gratis Ongkir
Kami menyediakan gratis ongkir ke seluruh Indonesia untuk pembelian minimum Rp 150.000 dalam satu transaksi dengan maksimun nilai ongkir Rp. 35,000. Ketentuan gratis ongkir dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
7. Nomor Resi & Pelacakan
Setelah paket diserahkan ke kurir, nomor resi otomatis tersedia di halaman Riwayat Pesanan akun Anda, dan dikirim melalui email konfirmasi. Pelacakan dapat dilakukan di halaman order Anda atau di situs resmi kurir yang dipilih.
8. Paket Rusak atau Hilang di Perjalanan
Paket yang rusak, hilang, atau salah antar oleh kurir merupakan tanggung jawab pihak ekspedisi. Kami akan membantu koordinasi klaim dengan kurir sesuai SOP mereka, namun jangka waktu penyelesaian dan bentuk kompensasi mengikuti kebijakan kurir bersangkutan.
Untuk kesalahan pengiriman dari sisi kami (salah item, kurang jumlah, kerusakan pengemasan sebelum diserahkan ke kurir), silakan mengacu pada Kebijakan Pengembalian dan Penggantian Produk.
9. Alamat Pengiriman
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas ketepatan alamat pengiriman yang dimasukkan saat checkout. Pesanan yang gagal dikirim atau kembali (return to sender) karena alamat tidak lengkap atau salah, tidak dapat dikembalikan dalam bentuk dana. Pelanggan akan dikenakan biaya kirim ulang paket sesuai dengan baiaya yang ditentukan oleh ekspedisi yang dipilih.
10. Perubahan Kebijakan
Fackelmann Indonesia berhak memperbarui kebijakan pengiriman ini sewaktu-waktu.
11. Hubungi Kami
Fackelmann Indonesia (CV K&CO)
Email:
Perum Royal Residence Kav. No. 2 - B/03, Desa/Kelurahan Segarajaya, Kec. Tarumajaya, Kab. Bekasi, Provinsi Jawa Barat, Kode Pos: 17218