Fackelmann Indonesia menghargai privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda ketika menggunakan situs www.fackelmann.co.id.
Kebijakan ini disusun mengacu pada Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan pelaksananya.
1. Pengendali Data
Pengendali data pribadi dalam Kebijakan Privasi ini adalah:
CV K&CO (distributor resmi dan operator situs dengan merek dagang Fackelmann Indonesia)
Email:
Perum Royal Residence Kav. No. 2 - B/03, Desa/Kelurahan Segarajaya, Kec. Tarumajaya, Kab. Bekasi, Provinsi Jawa Barat, Kode Pos: 17218
2. Data yang Kami Kumpulkan
a. Data yang Anda berikan langsung
Data akun: nama, alamat email, nomor telepon, kata sandi (terenkripsi).
Data pengiriman: nama penerima, alamat lengkap, provinsi, kota, kode pos, nomor telepon penerima.
Data transaksi: riwayat pesanan, produk yang dibeli, jumlah, total pembayaran.
Data komunikasi: isi pesan yang Anda kirim ke customer service melalui email, WhatsApp, atau chat.
Konten pengguna: ulasan produk, komentar, foto yang Anda unggah secara sukarela.
b. Data yang dikumpulkan otomatis
Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, browser, sistem operasi.
Data aktivitas: halaman yang dikunjungi, produk yang dilihat, waktu kunjungan.
Data cookies: preferensi Anda, sesi login, item di keranjang.
c. Data dari pihak ketiga
Login Google: jika Anda masuk menggunakan akun Google, kami menerima nama, alamat email, dan foto profil sesuai izin yang Anda berikan.
Payment gateway: konfirmasi status pembayaran dari Xendit (kami tidak menerima detail kartu atau kredensial e-wallet Anda).
3. Tujuan Penggunaan Data
Memproses pesanan: memverifikasi pembayaran, menyiapkan barang, dan mengirim ke alamat Anda.
Mengelola akun: autentikasi login, riwayat pesanan, alamat tersimpan.
Layanan pelanggan: merespons pertanyaan, keluhan, dan klaim penggantian produk.
Komunikasi transaksional: konfirmasi pesanan, update pengiriman, notifikasi akun.
Marketing: penawaran dan promo melalui email/WhatsApp (hanya dengan persetujuan Anda; dapat berhenti berlangganan kapan saja).
Analytics: memahami perilaku pengunjung untuk meningkatkan pengalaman belanja.
Keamanan: mencegah penipuan dan aktivitas mencurigakan.
Kewajiban hukum: pajak, akuntansi, permintaan resmi otoritas berwenang.
4. Dasar Hukum Pemrosesan Data
Sesuai UU PDP: persetujuan Anda (marketing, cookies non-esensial), pelaksanaan kontrak (memproses pesanan), kewajiban hukum (pajak), dan kepentingan sah (keamanan situs, pencegahan penipuan).
5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami membagikan data hanya kepada pihak yang membantu operasional:
Pihak Ketiga | Tujuan | Data yang Dibagikan
Xendit Tujuan: Pemrosesan pembayaran Data yang dibagikan: Nama, email, nomor pesanan, jumlah pembayaran
Biteship dan mitra kurir Tujuan: Pengiriman paket Data yang dibagikan: Nama penerima, alamat lengkap, nomor telepon
Supabase Tujuan: Database & autentikasi Data yang dibagikan: Data akun dan transaksi
Google Tujuan: Login & Google Analytics Data yang dibagikan: Data profil Google (login), data aktivitas tersamarkan (analytics)
Vercel, Cloudflare Tujuan: Hosting situs & keamanan jaringan Data yang dibagikan: Data teknis (IP, log)
Kami dapat membagikan data jika diwajibkan oleh peraturan hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi otoritas berwenang.
6. Cookies
Situs kami menggunakan cookies untuk: menjaga sesi login, menyimpan isi keranjang, menyimpan preferensi, dan mengukur performa situs melalui Google Analytics. Anda dapat mengatur/menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser — menonaktifkan cookies esensial dapat mengganggu fungsi situs.
7. Penyimpanan Data
Data pribadi Anda disimpan di server yang dikelola Supabase, dengan cadangan dan enkripsi standar industri.
Retensi Data
Akun aktif — sepanjang akun belum dihapus.
Setelah akun dihapus — data transaksi disimpan sampai 10 tahun untuk kewajiban pajak dan akuntansi, kemudian dihapus/dianonimkan.
Data marketing — sampai Anda mencabut persetujuan (unsubscribe).
8. Hak-Hak Anda sebagai Subjek Data
Sesuai UU PDP, Anda berhak: mengakses, memperbarui/mengoreksi, menghapus (kecuali yang wajib disimpan sesuai hukum), menarik persetujuan, membatasi pemrosesan, memindahkan data, mengajukan keberatan, dan mengajukan keluhan kepada otoritas pelindungan data.
Untuk menjalankan hak ini, hubungi [EMAIL RESMI CS]. Kami merespons maksimum 30 hari kalender.
9. Keamanan Data
Enkripsi HTTPS/TLS pada seluruh trafik situs, kata sandi disimpan dalam bentuk hash, akses data dibatasi personil yang membutuhkan, dan backup rutin. Jika terjadi insiden kebocoran data yang berdampak pada Anda, kami akan memberitahu paling lambat 3×24 jam sejak insiden diketahui, sesuai UU PDP.
10. Anak-Anak
Situs kami ditujukan untuk pengguna umum. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur tanpa persetujuan orang tua/wali.
11. Tautan ke Situs Eksternal
Situs kami dapat memuat tautan ke situs pihak ketiga. Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk situs-situs tersebut.
12. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini disertai tanggal pembaruan.
13. Hubungi Kami
Fackelmann Indonesia (CV K&CO)
[ALAMAT LENGKAP]
Email: [EMAIL RESMI CS]
WhatsApp: [NOMOR WA RESMI]